Conditions Générales

Dernière mise à jour : 26 mars 2026

Introduction

Bienvenue chez Madeira Dream Stays (« nous », « notre », « nos »). Les présentes Conditions Générales régissent l’utilisation de notre site web et de nos services, y compris les locations de vacances. En accédant à notre site web et en l’utilisant, en réservant un hébergement ou en séjournant dans l’un de nos logements, vous acceptez les présentes Conditions Générales. Si vous n’êtes pas d’accord, vous ne devez pas utiliser nos services.

Pour toute question, veuillez nous contacter à l’adresse info@madeiradreamstays.com.

Réservation, Paiement et Modifications

Les réservations peuvent être effectuées directement sur notre site web. Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Nous ne conservons aucune donnée de paiement, et le paiement intégral est exigé au moment de la réservation afin de confirmer celle-ci.

Nous pouvons exiger une préautorisation d’un dépôt de garantie sur une carte de paiement valide comme condition du séjour. Le montant, le moment de la préautorisation et les conditions de libération seront communiqués au cours du processus de réservation ou avant l’arrivée.

Après la réservation et avant le check-in, il pourra être demandé aux voyageurs de signer un Contrat de Location distinct définissant les conditions spécifiques applicables au séjour et au logement. Le non-respect des formalités obligatoires avant l’arrivée, y compris la signature du Contrat de Location lorsque cela s’applique, peut entraîner l’annulation de la réservation ou le refus du check-in, sous réserve des conditions d’annulation applicables.

Si un voyageur souhaite modifier sa réservation, il doit nous contacter directement. Les modifications ne sont possibles que si elles sont demandées pendant la période d’annulation gratuite, soit jusqu’à 14 jours avant le check-in. Toutes les modifications sont soumises à disponibilité, et toute différence de prix applicable sera facturée en conséquence.

Les annulations effectuées au moins 14 jours avant le check-in donneront lieu à un remboursement de 95 % du montant total payé. Les annulations effectuées moins de 14 jours avant le check-in ne sont pas remboursables. Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d’origine et peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés avant d’apparaître sur le compte du voyageur.

Responsabilités des Voyageurs et Règles de la Propriété

Tous les voyageurs doivent respecter le règlement intérieur afin de garantir un séjour agréable et le respect du voisinage. Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur du logement. Les fêtes, grands rassemblements et comportements perturbateurs ne sont pas autorisés. Les animaux ne sont pas admis. Les voyageurs doivent limiter le bruit au minimum entre 22h00 et 08h00.

Les horaires de check-in et de check-out doivent être strictement respectés tels qu’indiqués dans la confirmation de réservation. Les check-outs tardifs et les check-ins anticipés sont soumis à disponibilité et à des frais supplémentaires, qui varient selon le logement et le nombre d’heures demandées. Les voyageurs doivent respecter les voisins et maintenir un environnement calme. Seuls les voyageurs enregistrés sont autorisés à séjourner dans le logement, et les visiteurs ne sont pas autorisés.

Les voyageurs sont responsables de veiller à ce que tous les éléments du logement restent dans celui-ci. Tout dommage causé au logement, au mobilier ou aux équipements doit être signalé immédiatement. Les voyageurs seront tenus responsables des frais de réparation ou de remplacement résultant de tout dommage causé pendant leur séjour.

Responsabilité et Assurance

Madeira Dream Stays exerce son activité en pleine conformité avec le droit portugais applicable à l’activité de location de vacances et dispose d’une assurance responsabilité civile valide, comme l’exige la loi. Tous les logements sont équipés de dispositifs de sécurité à jour, régulièrement inspectés et entretenus.

Les voyageurs sont responsables du respect de toutes les procédures de sécurité, y compris de l’obligation de sécuriser le logement à tout moment. Madeira Dream Stays ne peut être tenue responsable des objets perdus ou volés si les voyageurs ne respectent pas les mesures de sécurité appropriées. Aucun membre de notre équipe n’accédera au logement sans l’autorisation préalable du voyageur, sauf en cas d’urgence.

Madeira Dream Stays ne saurait être tenue responsable des accidents, blessures ou maladies survenant pendant le séjour d’un voyageur. Nous ne sommes pas responsables de la perte, du vol ou des dommages affectant les effets personnels. En outre, nous ne pouvons être tenus responsables des interruptions de service dues à des cas de force majeure tels que des catastrophes naturelles, des grèves ou des restrictions gouvernementales. Les voyageurs utilisent le logement à leurs propres risques.

Propriété Intellectuelle

L’ensemble du contenu de ce site web, y compris les textes, images, vidéos, logos et éléments de marque, est la propriété exclusive de Madeira Dream Stays. Les utilisateurs ne peuvent pas copier, modifier, distribuer ou utiliser tout contenu de ce site web sans consentement écrit préalable. Toute utilisation non autorisée de notre propriété intellectuelle peut donner lieu à des poursuites judiciaires.

Utilisation du Site Web et Sécurité

Les voyageurs et visiteurs s’engagent à ne pas utiliser notre site web pour des réservations frauduleuses ou pour toute activité illégale. Madeira Dream Stays se réserve le droit d’annuler toute réservation qui semblerait frauduleuse ou suspecte.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité afin de protéger les données personnelles et les transactions effectuées sur le site web. Toutefois, nous ne pouvons garantir que notre site web soit entièrement protégé contre les cybermenaces. Les utilisateurs doivent prendre des précautions, notamment en utilisant des mots de passe sécurisés et en ne partageant pas leurs identifiants. Madeira Dream Stays ne saurait être tenue responsable des erreurs techniques, des liens externes ou des contenus tiers affichés sur notre site web.

Droit Applicable et Règlement des Litiges

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit portugais. Tout litige découlant des présentes Conditions sera soumis aux tribunaux de Madère, Portugal.

Mises à Jour des Présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions Générales de temps à autre. Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre site web. Les voyageurs et visiteurs sont invités à consulter régulièrement les présentes Conditions.

Nous Contacter

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : info@madeiradreamstays.com